用户访谈,滴滴快的合并后补贴停止
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原标题:快停止你所谓的“用户访谈”

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文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~

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我最近在用户访谈的时候意识到一种状态,这种状态使我的用户访谈变得更顺畅、更深入、更细致入微。

牛彩彩票官网,其实就是——放松。

那么,到底什么是用户访谈?

我相信,你可能跟当初的我一样,和一个完全陌生的人坐在一起,向他们询问有关他们的个人或者生活问题,并希望他们能够如实地公开回答,然后你可以用他们所说的答案来设计你的产品。

但讲真,这有点奇怪。

本质上讲,从第一次见面到分享生活真相,你只有几分钟的时间来用于快速连接彼此的关系。那你真的这样做了吗?你如何让他们足够舒服地与你交谈,并真正与你分享他们的真相?

答案是——构建和谐。

采访中有一种艺术,而且我认为它是谈话艺术的姐妹——社交技巧。就是当人们学习如何进行用户访谈时,“用户访谈技巧”和“社交技巧”之间会出现这种平衡。

如果你可以通过社交技巧来与用户进行交谈的话,你的用户会更加配合。

比如他们订婚了,这是一件非常高兴的事情,那么他们回答你的问题时候会更自然,见解会更深入,更加细致入微。而如果他们被解雇了,你可能只会得到一个简洁的回答,而缺少具体答案,因为他们可能并不想分享他们的感受,并向你敞开心扉。

这也是我追寻一种开放性交谈的理由——旨在创造一种轻松、友好的与新朋友交谈的感觉,而不是传统采访的僵硬和紧张。

那么,具体应该如何做,才能“放松”?

一、细节很重要

当受访者到达办公室接受采访时,我带着笑容在电梯里迎接他们。然后我带他们去厨房拿一杯茶,给他们点零食,聊聊天:“你早上过得怎么样?你觉得办公室还好吗?”

我希望他们感觉自己是一位有价值的客人,我的目标是让他们真正享受与我们共度的时光。

而不是把他们领进来,放在一个等候室里,就像等待排队的人一样,千万不要让你的被访者感受到,他们是车轮中那一排排毫无感情的齿轮。

二、准备好热身问题

我总是在访谈开始时提出热身问题,比如您做什么工作?您家离这里远吗?您在家喜欢用哪些电子设备?

我们要让他们习惯平时聊天的方式,并在空间里感到舒适。当然,还有一部分原因是为了缓解他们的恐惧 ,包括“我准备好了吗?回答问题会变得困难吗?“等等。

简单的问题可以帮助他们调整情绪,并且让他们明白:只要做好自己,我就为回答今天的问题做好了充分的准备。

三、 找出他们热衷的东西

在我问任何艰难的事情之前,我都非常希望看到被访者眼中的谈话热情。

其实与我们平常的社交技巧相似,当你刚遇到某人时,你应该不会直接发起一个十分深刻的问题吧?因为你首先需要建立一种融洽关系,比如让他们谈论他们热衷的事情。

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